Obiettivi del corso

Il corso ha l'obiettivo di fornire agli operatori outbound competenze comunicative e relazioni fondamentali per gestire al meglio le interazioi con i clienti, anche in situaizoni complesse e stressanti. 

Attraverso moduli teorici e pratici, verranno affrontati temi come: gestione dello stess, intelligenza emotiva, comunicazione assertiva, tecniche di vendita, linguaggio del corpo e ascolto attivo. Sono previste attività di role playing per simulare telefonate, gestire obiezioni e sviluppare una comunicazione centrata sul cliente. 

Contenuti didattici

• Lo stress nei call center: definizione, sintomi fisici, emotivi e comportamentali, impatto dello stress sulla qualità di vita e sul lavoro.
• Tecniche di gestione dello stress: rilassamento rapido, tecniche di consapevolezza, gestione del tempo e delle pause, mindset resiliente e indivudazione dei bisogni personali 
• Intelligenza emotiva: gestione delle emozioni e dei conflitti, ascotlo attivo, prevenzione del burnout e tecniche di automotivazione.
• Fondamenti di comunicazione: definizione ed elementi.
• Tecniche di vendita e memoria operativa: strumenti per rammemorare informazion, emotività della vendità.
• Comunicazione non verbale.
• Aspetti socio-culturali della comunicazione.
• Contesto normativo e professionalità dell'operatore 

INIZIO CORSO 27 GIUGNO 2025

Contatti

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